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Nissan 차량 구매 후 계속되는 차량 문제와 VIN넘버 조회불가로 조언을 구합니다.
작성자 Luv2irene     게시물번호 11337 작성일 2018-03-07 21:16 조회수 2359
안녕하세요
이번해 1월 5일에 Stadium Nissan에서 차량을 구매했습니다.
차량을 출고받고 보니 스티어링휠 히팅이 안되서 딜러샵을 방문했습니다.
확인해보니 히팅 버튼은 있는데 스티어링휠은 열선이 없는 일반 스티어링휠이 달려있다고 하더군요
이때도 새차에 무슨 말도 안되는 경우냐고 했더니 '일반적이지는 않지만 공장에서 조립이 잘못되는 경우도 있을 수 있으니 스티어링휠을 교체해주겠다, 차량은 문제 없으니 부품만 교체하고 타라'라고 해서 언쟁끝에 엔진오일 2회 무상교환 받는것으로 넘어가기로 했습니다.
그리고 저번주에 세차하고 왔는데 4면 크롬도금바가 전부 부식되서 노랗게 녹이 난겁니다.
그래서 딜러샵에 가서 항의 했더니 '모든 브랜드의 차량이 염화칼슘때문에 발생하는 증상이다. 나갔다오면 수시로 닦아내라, 원래 워런티가 안되는건데 새차라서 운전석쪽과 뒷범퍼 2군데 크롬바만 교체해줄게'라고 합니다.
2주마다 세차하고 지하주차장에 주차하는데 두달만에 새차가 부식되는게 말이되는가? 라고 따져서 현재 Boss에게 문제를 넘겼으니 기다리라는 답변을 받았습니다.
이미 처음 불량으로 Nissan.ca에 항의를 했었고, 이때 VIN넘버가 등록되지 않아 차량등록을 못했었는데, 이번에 다시 문제가 생겨 Nissan.ca에 관련 이슈에 대한 해명을 요청하면서 차량을 등록하려고 했지만 제 차량의 VIN넘버는 등록되어있지 않아 조회되지 않는다는 안내를 받았습니다.
정상적인 차량이 VIN넘버가 조회되지 않는 경우가 있나요?
현재 이 문제에 대해 도움을 받으려면 어떻게 해야 할까요?

Stadium Nissan


운영팀  |  2018-03-08 08:19         

안타까운 일이네요. 흔치 않은 황당한 일입니다.
http://www.amvic.org/ 이곳이 그런 불만을 접수하고 처리해 주는 곳으로 알고 있어요
이곳에 신고해 보세요. 잘 처리되기를 바랍니다.

watchdog  |  2018-03-08 12:12         

주문한 제품이 아닌 다른 제품을 받으셨으면 이런 수리를 할 게 아니라 다른 제품으로 교환을 받아야할 것 같은데요. 새 차가 맞나요? Carproof로 registration 상태 한 번 조회해 보세요.

Luv2irene  |  2018-03-08 12:59         

감사합니다. Carproof는 비용이 높아서 vincheckup에서 확인했는데 문제가 있는 차량이네요.. amvic.org에도 접수를 해야겠습니다. 새차 사고 스트레스가 이만저만이 아니네요...

watchdog  |  2018-03-08 20:20         

혹 사고차량인 사실을 숨기고 신품으로 팔았다면 fraud로 고려할 수 있으니 소송을 할 수도 있습니다.
골치 아프지 않게 처리하시려면 아예 변호사한테 맡기고 보상 비용으로 돌려받는 게 궁극적으로 제일 속편할 수 있습니다. 딜러십에는 직접 연락하지 마시고요.

orangepam  |  2018-03-09 13:02         

새차인데 VIN 체크에 나와요? 그런경우도 있나요? 첨봐서.....

watchdog  |  2018-03-10 01:17         

저는 아버지가 차를 유명 프랜차이즈 정비소에서 수리를 했는데, 교체품을 제조사 정품을 쓰지 않아서 거의 두 달 가까이 다른 정비소로 왔다갔다 하면서 원인을 찾아내느라 고생을 했습니다. 보상을 기피해 왔던 정비소를 상대로 AMVIC에 complaint를 보내고 small claims court를 통해 배상을 요구할 계획입니다.

Luv2irene  |  2018-03-11 13:46         

orangepam 새차여도 출고된 차량은 VIN 조회를 하면 차량 등록을 할 수 있도록 체크가 됩니다. 차량 등록을 하려면 VIN체크를 통해 등록하게 되어있구요..
현재 차량은 정상출고된 차량임을 확인했습니다. 불량 문제에 대한 사후처리가 지지부진 중이네요...

watchdog  |  2018-03-12 14:44         

Luv2irene님, 워런티가 있으시면 제가 알기론 Nissan Canada 본사와 바로 연락을 해서 해결을 시도하는 게 그나마 나은 걸로 압니다. 이런 경우에 속시원히 해결해 줬다는 로컬 니싼 딜러십 얘기를 못 들어봤습니다. 시간을 많이 끈다 싶으면 아예 변호사한테 맡기고 배상받으면 나눠 먹는 게 나을 수도 있습니다. 레몬은 고쳐도 레몬이더라고요.

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저희집 같은 상황이 있을 것 같아서 공유 합니다. 베이스먼트에 물이 많이 흘러서 알아 보던 중, 물 탱크와 퍼니스에서 물이 흘러 나와서..첨엔 다른 곳에 의뢰했더니,, 물 탱크, 퍼니스가 세는 거라고 ... 다 교체해야 한다고 하더라구요.. 너무 속상 했어요. 큰 돈 들어가야 할 줄 알고, 혹시 하는 마음에 여기 사장님께 연락을 드렸는데,, 물 탱크, 퍼니스 교체가 아니라 휴미디 쪽에 문제라고 바로 문제점을 찾아 내시고, 고쳐 주셨어요. -- 굉장히 양심적이시고, 실력과 경험도 많으시고, 수리비도 생각보다 많이 받지 않았어요.. 그래서 이젠 6개월 마다 한 번씩 사장님께 정기점검 받으려고 합니다. +++적극 추천합니다. 솔직히 물탱크, 퍼니스 새로 바꿔야 한다고 하면,, 저희야 모르니까 할 수 없이 바꿔야 했는데.. 이렇게 양심적인 분 첨 뵈요. ++사장님, 넘 감사합니다.
앞으로도 계속 사장님께 맞기려고 합니다.
2023년 그리고 2024년 걸쳐, 박문호님과 열 번의 전화, 스무 번의 이메일 교환, 세 번의 방문 후 제가 감사한 부분은:

1) 시간과 몸을 아끼지 않으셔요. 시에나에서 차박 (캠핑)이 가능할까 가족과 속닥였는데 정장을 입은 채로 누우시고 저희에게 공간을 가늠해 보라고 하셨어요.
2) 강요하지 않으셔요. 캘거리 모든 토요타 지점의 Advisors를 만났는데 이 분은 다르셨어요. 선뜻 결정을 못해도 존중하시고 단 한번도 재촉하거나 먼저 전화 하지 않으셨어요. 그 결과 올해 다시 찾아 뵈었고요.
3) 이해하셔요. 고객과 판매자의 관계 설정이 기준에서 벗어나는 것 같아요. 가끔은 이 분이 회사 보다 고객 편에 치우치게 말씀하셔서 저도 몰래 주변 눈치를 보거나 말 소리를 줄이기도 했어요.

박문호님, 의심의 여지 없이 번창하실거라, 제가 희망하는 것이 있다면 늘 건강하시고, 가정과 직장에서 기쁜 일이 많으시기를 바랍니다. 감사합니다.
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