편평사마귀가 한번에 말끔하게 제거 된다고 광고를 하시는데 저 같은 경우는 한번하고 제거가 깨끗하게 되지 않아서 두번째에 엑스트라 차지가 된다고 하셨고 두번째에도 깨끗하게 되지 않아서 그냥 포기했습니다.
빨간 점은 한번 뽑고 제대로 뽑히지 않아 다시 치료 가능한지 여쭸는데 엑스트라 페이가 있다고 하네요.

안녕하세요, 고객님. OOYU SKIN입니다.

먼저 소중한 시간을 내어 후기를 남겨주신 점 감사드립니다.

고객님께서는 일반적으로 얼굴 부위 위주로 치료를 받으시는 경우와 달리, 얼굴뿐만 아니라 몸 전체에 편평사마귀와 혈관성 병변(빨간점)이 광범위하게 분포되어 있는 상태였습니다. 이에 저희는 고객님께 최대한 도움을 드리고자 치료 범위를 넓게 적용하였으며, 편평사마귀와 쥐젓의 개수가 100개를 훨씬 초과하는 점을 고려하여 정상 치료 비용 대비 약 75% 수준의 할인 혜택을 제공해 드렸습니다. 또한 두 번째 방문 시에도 추가 비용 없이 편평사마귀 및 혈관성 병변 부위를 재점검하고 필요한 부위에 대해 무상 보완 치료를 진행해 드렸습니다.

편평사마귀는 바이러스성 질환으로, 현재 눈에 보이는 병변을 제거하더라도 체내 바이러스 자체가 완전히 사라지는 것은 아닙니다. 따라서 치료 후에도 면역 상태, 피부 자극, 생활 환경 등의 영향으로 새로운 병변이 발생할 수 있으며, 이는 시술 결과와는 별개의 질환 특성입니다. 이러한 이유로 저희는 병변이 다시 보이기 시작할 경우 번지는 범위가 커지기 전에 조기에 재방문하여 관리받으실 것을 안내드리고 있습니다. 재발 시기는 개인차가 매우 커서 수일 내 발생할 수도 있고 수년간 나타나지 않을 수도 있습니다.

또한 고객님의 경우 치료해야 할 병변 수가 넓은 면적에 걸쳐 100개를 훨씬 초과하였으며, 일부 병변은 매우 작거나 피부색과 유사하여 치료 당시 육안으로 명확하게 구분하기 어려운 경우도 있을 수 있습니다. 이러한 이유로 대량의 병변을 치료하는 경우에는 최대한 꼼꼼하게 시술을 진행하더라도, 회복 과정에서 이전에는 잘 보이지 않던 미세 병변이 확인되거나 추가 관리가 필요한 부위가 발견될 수 있습니다. 저희가 재방문 시 추가 비용 없이 함께 상태를 점검하고 보완 치료를 진행해 드린 이유 또한 이러한 부분까지 책임감 있게 관리해 드리기 위함이었습니다.

혈관성 병변(빨간점) 역시 마찬가지입니다. 소수의 병변을 치료하는 경우와 달리 수십 개 이상의 병변을 동시에 치료할 경우 대부분은 한 번의 시술로 개선되지만, 일부 병변은 추가 치료가 필요할 수 있습니다. 실제로 고객님의 경우에도 대부분의 병변은 정상적으로 개선되었으며, 극소수 병변만 추가 관리가 필요한 상태였습니다. 또한 혈관 레이저는 피부 안전을 최우선으로 고려하여 시술해야 하므로, 원하는 만큼 강하게 조사하는 방식으로 진행할 수 없는 점도 양해 부탁드립니다.

저희는 첫 방문부터 고객님께 최대한 도움을 드리고자 노력해 왔으며, 재방문 시에도 추가 비용 없이 상태를 확인하고 필요한 부분을 보완해 드렸습니다. 두 번째 방문 당시에는 고객님과 함께 치료 부위를 하나하나 점검하며 경과를 확인하였고, 리뷰 이벤트를 통해 구글 리뷰에 5점 평가와 너무 감사한 긍정적인 후기를 남겨 주셨으며 무상 보완 치료에 대해서도 감사의 말씀을 전해 주셨습니다.

이후 세번째 추가 무상 치료 제공 여부에 대한 부분에서 고객님과 저희의 기대 및 기준에 차이가 있었던 것으로 보입니다. 기존 평가를 수정하시고 여러 구글 리뷰, CN Dream 등 여러 플랫폼에 남겨주신 의견 또한 모두 확인하였습니다. 다만 저희는 당시 상담 과정과 치료 경과 확인 과정에서 고객님께서 제공된 서비스와 결과에 전반적으로 만족하신 것으로 이해하고 있었기에, 이번 후기를 접하게 되어 아쉬운 마음이 큰 것도 사실입니다.

그럼에도 불구하고 고객님의 의견은 소중히 받아들이고 있으며, 앞으로도 보다 충분한 설명과 만족도 높은 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠습니다. 남겨주신 의견에 감사드리며, 고객님의 피부 건강과 빠른 회복을 진심으로 기원하겠습니다.

OOYU SKIN의 답변 잘 읽어보았습니다. 그러나 제가 경험한 내용과는 중요한 부분에서 차이가 있어 몇 가지를 정리하고자 합니다.
첫째, 할인 여부와 관계없이 핵심은 시술 결과가 처음 안내받은 기대와 달랐다는 점입니다. 저는 시술 당시 “한 번의 세션으로 제거 가능하다”는 설명을 듣고 진행했으나, 실제로는 시술 후에도 남아있는 병변이 많이 있었고, 이후 재방문을 했음에도 모든 부위가 완전히 해결되지는 않아 결과적으로 시술이 성공적으로 마무리되지 않았습니다. 따라서 이는 단순한 할인 문제가 아니라 시술 결과와 안내 내용의 차이에 대한 문제입니다.
둘째, 상담 과정에서 제가 처음부터 요청하지 않았던 추가 시술들이 권유되었고, 그 과정에서 할인 조건이 함께 제안되었습니다. 이는 제가 능동적으로 선택한 시술 조합이라기보다, 상담 과정에서 제안된 구성이라는 점을 명확히 하고 싶습니다. 시술 전에는 다해주겠다 라는 톤에서 시술 후에는 싸게 했으니 받아드려라 라는 어조가 고객으로서 참 아쉽습니다.
셋째, 재방문 시 경험은 매우 불편했습니다. 방문 당시 누가 예약을 승인했는지 질문을 받았고, 원장 지시로 follow-up 치료를 제공하지 말라는 이야기를 들었다고 전달받았습니다. 이후 일부 부위는 치료가 거부되기도 했고, 전반적으로 고객 입장에서 매우 불편하고 환영받지 못하는 느낌을 받았습니다.
또한 이후 상담에서도 치료 결과에 대한 설명보다 비용과 추가 결제 여부에 대한 이야기가 중심이 되어, 사후 관리 과정이 충분히 만족스럽지 않았습니다.
저는 단순히 가격의 문제가 아니라, 처음 안내받은 시술 결과, 재방문 후에도 완전히 해결되지 않은 점, 재방문 시 대응, 그리고 사후 관리 과정 전반에서 아쉬움을 느꼈습니다.
저는 다만 다른 소비자들이 저와 같은 경험하는 것을 원치 않습니다.
개선되어 지기를 바랄 뿐입니다. 답변에 감사드립니다.

위 수정하신 댓글과 관련하여 이메일 받았습니다.
혹시라도 오해가 생기는 것을 원치 않아 몇가지 사항을 첨언드립니다.
수정하신 내용에 대해 말씀드리자면, 저는 현재로써는 이 곳 외에는 리뷰를 남기지 않았습니다. 저 역시 확인해 보았으며, 구글 리뷰 건에 대해서는 안타깝게 생각하지만, 제가 썼을 것이란 추측 하에 말씀하신 부분은 매우 유감스럽게 생각합니다.
이전에 제가 치료 직후 남겼던 구글평은 우유스킨 측으로부터 긍정적인 리뷰를 작성할 경우 특정가격에 상당한 피부 관리를 받을 수 있는 추첨에 참여할수 있는 기회를 제공받는다는 안내 및 권유를 받고 작성한 것이었습니다. 다만, 해당 리뷰가 제 실제 경험을 반영한 내용이 아니라고 판단하여 삭제하였습니다.
다시한번 답변주셔서 감사드립니다.