에드몬톤 시당국이 311 국번 서비스를 연중무휴 24시간 제공한다고 16일 밝혔다.

주민들은 311 국번으로 ‘시정 정보, 교통정보, 각종 프로그램 등록, 공립 시설이용 일정 등’을 24시간 연중무휴 이용할 수 있게 됐다. 또한 ‘애완동물 등록이나 시정 불만 접수 등’도 311 국번으로 할 수 있다.

311 국번이 연결이 바로 안되면 (780) 442-5311로 전화를 걸면 된다. 그러나 ‘화재, 구급차, 경찰 신고 등’은 현재와 같이 반드시 911로 전화를 걸어야 한다.

311 국번 24시간 서비스는 지난 2005년 계획되어 작년 시의회에서 승인을 받았다. 작년 한 해 12개 부서직원들을 311 국번 서비스국으로 통합하는 작업이 진행됐으며 해당 공무원들은 6주간의 특별 연수를 받기도 했다.

시당국은 “그 동안 해당 민원을 처리하기 위하여 주민들은 전화번호부를 일일이 뒤져야 했지만 이제는 311로 전화를 걸어 안내를 받을 수 있고 해당 민원부서를 바로 연결시켜 줄 수 있게 됐다”고 설명했다.