한국의 재외동포청이 해외에 거주하는 재외동포를 위해 새로운 영사민원 알림톡 서비스를 시작한다.
6일부터 시작된 이 서비스는 재외동포들이 재외공관에 영사 민원을 접수할 때 본인의 휴대전화를 기재하면 민원의 처리현황을 카카오 알람톡으로 손쉽게 확인할 수 있도록 한 것이다.
그동안 영사관에 민원을 신청한 재외동포들은 원거리의 재외공관을 방문하거나 전화 또는 메일로만 자신의 영사민원의 처리상황을 확인할 수 있어 불편을 겪어 왔다.
재외동포청 재외동포서비스지원센터는 이런 문제를 해결하기 위해 재외공관 신청 영사민원 현황을 해외 휴대전화로도 발송할 수 있는 알람톡 서비스를 구축했다.
서비스 초기 단계에는 국적 및 가족 관계 신고에 대한 민원만을 대상으로 하고 앞으로 순차적으로 다른 업무로 확대키로 했다.
재외동포청은 알람톡 외에도 대외동포들이 다양한 방식으로 서비스를 이용할 수 있도록 라인, 왓츠앱 등 다양한 채널 추가도 검토 중이다.
김연식 서비스지원센터장은 “이번 서비스와 같은 사업을 지소적으로 추진해 재외동포들이 내국민 수준의 민원서비스를 받도록 하겠다”고 말했다. (안영민 편집위원)