어제 있었던 당황스러운 경험을 공유합니다.

요즘 돌고있는 신종 Fraud입니다. 관련 기사도 있습니다.

개인적으로 사용하는 번호와 영업 목적으로 사용하는 번호 이렇게 2개의 셀폰번호를 가지고 있는데 어제 24일 개인용번호로 이런 문자 메세지가 오더군요.

"Rogers has received a request to transfer your telephone number to another Service Provider. If you did not authorize, contact Rogers urgently at 1-800-588-6718".

문자가 온 번호도 그렇고 저 번호도 Rogers 소속 번호라는걸 간단한 구글링으로 알아내고 심상치 않음을 느끼고 즉시 Rogers로 전화 걸었습니다. 언제나 그렇듯 바로 연결되지 않고 한참 대기를 하더군요. 오래 걸릴듯해서 컴퓨터를 켜고 동시에 Live Chat도 시도했습니다. Live Chat 연결된 직원은 아직 번호이동이 되지 않은 것 같다고 멀쩡하다는 어처구니 없는 대답만 하더군요. Pending Request는 있는지 물어봐도 지금은 멀쩡하다는 대답만 합니다. 도움이 되지 않을 것 같아서 다시 전화통화를 시도했습니다. 한 20분정도 대기를 했을까, 전화가 끊어지고 개인번호의 전파가 더이상 연결되지 않음을 확인했습니다. 인터넷 Rogers 어카운트에 접속을 하니 제 어카운트는 캔슬이 되어 있었습니다.

다행히 연말이라 어제 하루 Day-Off를 이미 낸 상태라 상황 수습을 하기 시작했습니다.

여전히 전화 통화는 되지 않아서 다시 Live Chat로 다른 직원에게 상황을 설명했습니다. 다행히 이번에는 좀 더 도움이 되는 처리를 해주더군요. 물론 이 직원의 대답과 이후에 Store에 가서의 대답이 달라서 결국 100% 만족되는 처리는 아니지만요. Roger Store에 방문하면 캔슬된 어카운트를 Re-Activate해주고 임시 번호를 발급 해준다고 하더군요. 그래서 제 아이폰의 Device Balance도 고스란히 유지가 된다구요. Sim Activation Fee도 면제를 해준다고 하구요.

시눅센터의 Rogers Store를 방문했습니다. 이름 명찰을 보니 스토어 매니저이더군요. 상황 설명을 하니 기존 어카운트는 이미 캔슬이 되어서 재사용 못하고 새로운 어카운트를 만들어야 한다고 해서 약정없는 BYOD로 어카운트와 임시 번호를 만들었습니다. Activation Fee는 면제된다는 이야기는 안하고 그냥 Sort out 될거라는 이야기만 하더군요. 캐나다에서 상당히 많이 딜을 쫓아서 셀폰회사를 바꾼 경험이 있기에 이 이야기는 거짓말이라는 것을 알고 있었습니다. 어찌되었건 나중에 처리하면 되기에 우선은 새로운 Sim만 연결하고 집에 와서 다시 Rogers Call Centre에 전화를 걸었습니다.

전에 이야기했던 Live Chat 직원의 말과는 달리 다시 Live Chat로 연결했을때 전혀 도움을 못주더라구요. 두번가량 Live Chat로 시도하다 포기하고 다시 콜센터로 전화를 걸었습니다. 한 30분가량 통화를 하다가 전화가 끊어집니다. 혹시라도 전화를 주겠지 했는데 연락이 없습니다. 이 시점에서는 이미 상당히 당황스럽고 피곤하긴 했지만 다시 전화를 시도했습니다. 다음 직원과 다음 과정을 처리하는데도 1시간 가량 걸렸습니다.

 제 번호를 훔쳐간 사람은 어떤 방법이었는지는 몰라도 제 개인정보(어카운트넘버, 주소, 전화번호, 이름)을 알아서 번호이동을 시도할 수 있었지만 저같은 경우는 그사람의 정보를 모르기때문에 바로 전화번호를 되찾을 수가 없다고 하네요. 정확한 timeline을 주지는 않지만 몇일 걸릴거라고만 합니다. 게다가 연말 휴일이라서 좀 더 걸릴 수도 있을것이라고 합니다.

기존 어카운트의 Device Balance도 처리해줄 거라고만 하지 정확한 답변을 주지는 않습니다. File number를 만들었기 때문에 그 안에 관련 내용이 다 첨부되었다고만 이야기합니다. 사실 이부분은 얼마든지 쉽게 컴플레인으로 처리할 수 있기 때문에 많은 걱정은 없습니다. Activation Fee같은 경우는 요구해서 바로 빌 크레딧으로 처리했습니다.

관련 뉴스 내용을 보니 최근 많은 피해 사례가 있더군요. 본인인척 위장해서 콜센터에 전화해서 새로운 Sim Card로 정보를 Swap하는 경우도 있고 제 경우처럼 Pre-paid Sim으로 다른 회사를 통해서 번호이동을 신청하는 경우도 있다고 하더군요.

셀폰번호 도난의 주목적은 Paypal접속으로 비싼 물건을 구입해서 Ebay등에 되파는것으로 추정이 된다고 하네요. Paypal이나 최근 많은 은행 계정 사이트같은경우에는 이메일주소 외에도 전화번호로 접속이 가능하다고 합니다. text message를 통해서 비밀번호를 리셋시킬 수 있다고 합니다.

저같은 경우에는 상황 인지했을때 바로 Paypal 계정 자체를 캔슬시켰습니다. 어떤 피해자분들은 신용카드 회사에 전화걸어서 신용카드도 해지시킨다고 하는데 제경우는 그정도까지는 처리 하지 않아도 될 것이라 생각되어서 일단 놔두었습니다.

개인적으로 보안에서는 철저하다고 자부했는데 이런 일이 생기고 나니 좀 당황스럽습니다.

전화번호까지도 도둑맞는 세상이라니요.

다른 분들도 혹시 비슷한 경험이 생기실 수 있으니 올바른 대처방법 미리 생각해두시면 좋을 듯 합니다.