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최근 캘거리에서 주택 리노베이션 업체와 고객간에 분쟁이 발생했습니다.
작성자 운영팀     게시물번호 18009 작성일 2024-05-22 09:32 조회수 1891

그래서 어제 다 같이 만나 양측 의견을 들어보기도 했구요.  중재, 협상을 하는게 목적이었으나 두시간이나 회의를 했으나 결국 이견을 좁히지 못하고 협상은 결렬되었구요. 

안타까운건 공사를 할때 시방서나 구체적인 공사 내용을 사전 문서로 남기지 않고 모두 구두로만 처리했다는 점입니다. 

이 부분은 애초에 이야기 된 것이다, 아니다 이건 나중에 따로 해주기로 했다. 

이 작업은 생각과 너무 틀리고 컬리티가 낮다,  아니다 원래 이렇게 해주기로 했다 등등 구두로만 애초에 이야기 되다 보니 분쟁이 안날래야 안날수가 없는 구조였어요

공식 문서로 남기는건 고객을 위함이기도 하지만 시공업자는 스스로를 보호하는 일이기도 답니다. 

동포사회 이런 분쟁이 너무 많아 10년전 특집기사를 쓴바 있습니다.  꼭 참조해서 앞으로는 이렇게 주먹구구식으로 해서 분쟁이 생기는 일이 없기를 바랍니다.

특집) 수시로 발생하는 한인사회 리노베이션 분쟁, 원인과 대책_1
 

시방서와 도면 없는 약식 계약은 분쟁으로 가는 지름길 / 고객이 약자, 문제 생기면 피해 고스란히 떠안아야

https://cndreams.com/news/news_read.php?code1=2345&code2=1&code3=270&idx=14763&page=3

 


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운영팀  |  2024-05-22 09:36         
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공사를 시작하고 나면 고객 입장에서는 아쉬운 부분들이 계속 눈에 띄여, 이것저것 추가를 요청하게 되는데요
그때마다 업체는.. 고객 만족차원에서 다 해주겠다고 말을 하는 경우가 있는데요. 이건 고객 만족이 아니라 자칫 약속을 지키지 못하면서 고객을 기만하는 사태로 이어질수도 있습니다.

내가 이만큼 돈을 주었으니 업체는 사소하게 추가되는 것들은 해주어야 하지 않느냐? 라는 고객의 생각은 절대 바람직 하지 않습니다. 돈을 준것은 애초에 이야기 된 부분에 대해서만 이므로 추가되는건 따로 묶어 별도로 비용을 내야 하는게 맞죠. 그냥 덤으로 묻어 가려는 행위는 분쟁을 야기하는 원인을 제공하게 됩니다.

고객의 추가 요청들에 대해 엄체는 그냥 다 해주겠다고 하지 말고 (정말 간단한 것들은 해줄수 있지만 아닌것들은) 따로 묶어 별도의 견적을 내어 추가비용을 청구해서 받아야 합니다.

고객 만족 차원이라는 미명아래 다 해주겠다고 하고, 기본 작업에서 애로가 생겨 기운이 빠지게 될 경우 추가로 해주겠다고 한건 못해주게 되면 고객 입장에선 실망할수밖에 없으니까요.

Emperor  |  2024-06-11 22:10         
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삭제됨...
귀하의 경험을 구체적이고 객관적으로 서술해야 합니다. 이렇게 쓰면 인신공격에 해당되며 이런 이유로 쓰신글 삭제했습니다. 운영팀

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