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신차 인수 거부 문제 관련 질문드립니다
작성자 캘거리ㅋㅋ     게시물번호 9258 작성일 2015-12-20 22:36 조회수 5775
안녕하세요
신차 인수거부에 따른 디파짓 환불 가능 여부 관련해서 질문드립니다

지난주 월요일에 포드에서 신차를 계약하고, 차를 secure하는데 쓰일 것이며, 차에 문제가 있을 시 백프로 환불 가능하다는 말을 듣고 한치의 의심도 없이 디파짓 1000불을 지불했습니다
며칠을 기다린 끝에 지난 주 금요일 오후에 연락을 받고, 토요일 오전에 차 상태 확인 후 인수절차를 밟기 위해 포드에 방문했습니다.
차를 가지고 내려올때까지 기다리라고 해서 finance 오피스에 직원과 함께 앉아있는데, 차 배터리가 방전되어 점프해서 가져와야하니 시간이 좀 걸릴 수 있다고 기다려달라고 하더라구요.
캘거리 날씨도 날씨인지라 배터리 방전 문제가 드문 일은 아니라는 것은 알고 있지만, 그래도 신차인데 처음부터 그런 문제가 발견됐다는 점이 찝찝해서 배터리를 교환해줄 것인지 직원과 실랑이하던 중에 차가 도착했습니다.
일단 기본적인 세차조차 하나도 안되어있더라구요. 눈쌓여있고, 흙탕물이 묻어있고, 뒷부분에 지점 스티커를 붙였다 뗀것인지 스티커 붙었던 흔적도 지저분하게 남아있었습니다.
그런 부분은 나중에 해결하기로 하고 차에 시동을 걸어보려구 했는데 또 시동이 안걸려서 점프해서 시동 걸었습니다. 계기판에 엔진경고등이 떠있더라구요 새차인데요.
배터리가 방전돼서 그렇지 차에는 문제가 없다고 하는데, 그래도 신차인데 내가 인수하기 전부터 문제가 있는 차를 떠안고싶지 않다고 인수 거부하고 디파짓 환불을 요구했습니다.

몇시간의 실랑이 끝에 결과적으로, 디파짓 환불은 절대 안된다네요.
배터리 갈아준다고 그런 문제는 차에 문제가 있다고 볼 수도 없는 작은거라고, not a big deal이라는 말만 반복하면서 강경한 태도를 보이더라구요.
처음에는 그래도 어르듯이 얘기하더니 나중에 매니저랑 얘기할 때 결국 매니저가 이 차를 사던지 아니면 leave the deposit and go라고 했습니다.

너희 계약 전이랑 계약 후 태도가 너무 다르다고 customer service에 대해 불만을 표했더니,
What do you mean이라는 말만 반복하면서, 그럼 내가 너에게 the best customer service을 제공하기 위해 디파짓을 환불해서 다른 차로 옮겨줄테니 니 맘에 드는 다른 차를 찾아보자고 합니다.

결과적으로 디파짓을 포기하던가 너희 매장에서 차를 구매하던가 선택하라는 말이냐고 물었더니,
그런게 아니라 본인이 디파짓을 다른 차로 옮겨줌으로써 너는 니가 원하는대로 디파짓을 환불받고, 니가 원하는 차를 사는거라네요. 이렇게 같은 말을 본인에게 유리한 식으로 다르게 표현하는 힘빠지는 대화만 몇시간동안 하다가,
매니저가 디파짓 환불에 대해 너무 강경한 태도를 보이기에, 다른 길이 없어보여 일단 월요일날 다른 차를 보는 쪽으로 얘기가 마무리된 상태입니다.

주말동안 아무리 생각해봐도 저는 인수 거부가 충분히 합리화 될 수 있는 상황이었고, 따라서 디파짓 환불도 가능한 것 아닌가 하는 생각이 머릿속을 떠나지 않는데,
전문가적 입장이나 다른 시각에서 보았을 때, 위와 같은 상황에서도 디파짓은 절대적으로 non-refundable한지,
저와 조금이라도 다른 의견을 듣고 싶어서 이렇게 글 남깁니다.

혹시 비슷한 경험을 하신 분이 계신지 혹은 관련 부분에 지식이 있으신 분이 계신지
작은 의견이라도 일을 해결하는데 많은 도움이 될 것이라 믿습니다.
아시는 분들의 답변 기다리겠습니다. 긴 글 읽어주셔서 감사합니다.

운영팀  |  2015-12-21 07:53         

일단 새차의 경우. 인수인계전에 완벽하게 점검도 끝내고 세차도 다 해놓은 상태에서 실내에 인수장소에서 인수인계가 이루어 지는데 이런 경우는 황당하네요. 이런 딜러쉽이 있다는것이 놀랍구요. 님께 위로의 말씀을 전하며..
돈 돌려받으려면 법적으로 가야 하는데 시간 손실이 많을것 같아요. 이왕 사기로 하신거니까. 다른 데서 하듯이 정상적으로 차를 만들고 세차도 다 해서 가져갈수 있도록 만들어 달라고 요청해 보세요. 그렇게 해서 인수하는게 현재로선 가장 최선의 방법이 아닐까 합니다.

그렇게도 안해주면 지금 있는 사실을 모두 정리해서 본사에 보고하겠다고 하시고 님의 요청이 반영되지 않을경우 본사에 신고해서 본사의 조치를 기다려 보시는게 좋을듯 하네요.

행복만땅  |  2015-12-21 11:53         

몇해전 mazda 신차구매시 비슷한 경험을 한적이 있어 몇자 올립니다..

저의 경우 인수시 체크하다 도어쪽에 살짝파인 스크레치를 확인했고 매니저를 통해 그자리에서
몇일내로 수리? 해준다는 약속을 받고 차를 가져왔는데...( 사실 신차를 수리? 해준다는 것자체가
한국적 마인드로보면 말도않되는 상황이죠 ) 역시나 함흥차사 더군요...

몇일을 딜러샵을 왔다갔다 했지만 해준다는 말만하고 기다리라는 말뿐이고 바디샵이 바뻐서
당장은 못해준다느니 이러저런 핑계를 대더군요...물론 "캘거리님" 처럼 중간에 딜러샵에서 언성높여
실랑이도 몇번있었구요...

결론적으로 다들 아시겠지만 이런일뿐만 아니라 캐나다 일처리 참 속터지죠...
제 경우 "마쯔다 캐나다"에 이메일 보냈습니다...Ford 는 Ford.ca 에 Customer Support 항목에
들어가시면 이메일 보내는 항목이 있을겁니다...그쪽으로 메일한번 보내시는것도 좋을듯합니다..

제 경우 메일보내고 몇일뒤 딜러샵에서 다시 연락이와서 방문했더니
배째라 식이던 매니저 직원들 태도부터가 확 달라졌더군요...아무래도 본사쪽에서 연락이 간듯보였구요
미안하다면서 추가적으로 1500불인가 더 할인을 해주더군요...

포드캐나다 쪽으로 메일보내보시면 환불이 가능할지는 모르지만
본사쪽에서 딜러샵쪽으로 무슨일인지 확인은 하지 않을까 싶습니다...

white  |  2015-12-21 12:36         

정말 답답한 일이 일어났네요. 이런일이 있을 수 없지만, 일단 본사쪽으로 항의 메일일 보내세요. 일단 일이 완변하게 해결이 되었다고 하더라도, 본사로 항의 메일을 보내면, "행복만땅"님의 상황과 거의 비슷한 해답이 나오게 되었다고 보시면 됩니다. 저도 비슷한 일이 있었는데, 각 대리점 마다 조금씩은 매니저의 권한에 따라서 손님에게 제공되는 서비스도 다릅니다. 자기들에게 주어지는 재량권이 따로 있는걸로 알고 있습니다. 그래서, 특히 영어외권에서 오신 손님들에게 영어의 문제로 인해서 조금은 거만한게 행동을 할때도 있습니다. 저도 처음에는 담당자와 싸움을 하다가 매니져까지 갔죠. 해결이 쉬원스럽게 되지 않아서 본사에 항의 메일을 보낸 후에 행동이 100%로 달라졌답니다. 그 다음 모든게 쉽게 쉽게 해결이 되고 보너스도 받았죠. 그리고 4번의 자유 오일 교환권까지 받았답니다.
저는 본사로 메일을 보내시라고 말씀을 드리고 싶네요. 영어로 쓴후, 한글도 첨부를 하시면 그쪽에서 알아서 해결을 해줍니다. 아무래도 한글이 우리에겐 더 쉽게 다가오니까. 한번 해보세요. 연말인데, 일이 잘 해결되길 바랍니다.

brandnew  |  2015-12-21 13:56         

캘거리에서 신 차 두 번 사 본 경험이 있는데요 다 경험이 않좋습니다. 그만큼 악질 아닌 악질의 인간형이 많습니다. 고객 입장에서 친절하게 믿고 하면 더 이용하는 사람이 많습니다.

파이낸스 나오는지 알아봐야 한다면서 500불에서 천불 정도 걸라고 하는데 그리고 그 밑에 낙서 비슷하게 줄 쳐 놓고 싸인해야 알 수 있다고 합니다.

싸인하면 파이낸스 결과가 긍정적이면 그 차 무조건 사야한다고 하면서 돈을 돌려 주지 않습니다. 쿼터만 받으실 것 같으면 절대로 싸인하시지 마세요 그냥 조건만 물어 보시고요 다른 곳과 비교하겠다고 처음부터 세게 나가시는 것이 더 낫습니다.

요즈음 경기가 너무 안 좋아서 어떻게든 차를 팔려고 강압적인 방법으로 나갈 것이고요 차 팔고 나면 서비스 파트이기에 나 몰라라 할 것입니다.

차를 사실 때 꼭 체크 다 하시고 싸인 하시고 체크 체크 계속해서 확인하시는 방법 밖에 없을 것 같아요. 보통은 매니저들이 친절하게 왠만하면 해결해주는데 어떻게 결과가 나는지 모르겠네요 잘 해결 되었으면 하고요 마음에 드시는 차 꼭 구입하시기를 바랍니다.

그리고 파이낸스 가시면 워런티 연장하고 차 프로텍션하고 이야기하면서 1500불에서 몇 천 불 추가로 또 올리려고 합니다. 잘 생각하시고 아니다 싶으시면 단호하게 끊어버리세요^^

구글에 찾아보면 악명 놓은 몇 지점 나오는 것으로 기억합니다^^

kihwani  |  2015-12-21 14:26         

어디 딜러쉽인지 알 수 있을까요? 참 난감하기 그지없는 상황이네요. 포드 딜러쉽에서 일하는 입장에서 부끄럽기 까지 하네요. 전화주세요. 어떻게든 도움 드리고 싶습니다. 403-919-1799

watchdog  |  2015-12-21 15:30         

"차를 secure하는데 쓰일 것이며, 차에 문제가 있을 시 백프로 환불 가능하다는 말"만 들어서는 dispute이 생겼을 때 법적 효력이 없습니다. 아래 기사를 한 번 보시고, 다음에 차를 살 때는 절대로 deposit을 남기지 마세요.

http://www.cbc.ca/news/canada/edmonton/vehicle-buyers-urged-to-be-careful-when-dealers-ask-for-deposits-1.3112713

아무리 돌려준다고 해도 일단 남의 손에 들어가면 돌려 받기가 힘듭니다. Credit card를 썼다면 credit card 회사에 전화를 해서 돌려 받을 수라도 있지만, cash나 cheque로 줬을 경우는 아주 힘듭니다.

만약 buyer가 많아서 seller가 반드시 deposit을 요구하면 AMVIC에서 제공하는 아래 deposit agreement 양식을 쓰시길 권합니다. Refundable인지 아닌지 명시했기 때문에 분쟁이 생겼을 경우 증거자료로 쓰기 용이합니다. 제가 차 살 때도 썼던 form입니다.
http://www.amvic.org/wp-content/uploads/2014/08/12-19-13-DEPOSIT-AGREEMENT-FINAL1.pdf

watchdog  |  2015-12-21 15:37         

해결책에 관해서는 다른 분들이 권하신 대로 제조사로 직접 연락하시길 권합니다.
북미는 제조사 직영대리점이 별로 없고 (전 한 번도 못 봤습니다) 딜러십 운영방식이라, 서비스 표준이 엉망인 경우가 흔합니다. 그래서 Lexus 같은 luxury car dealership은 서비스 표준이 높아서 아무한테나 딜러십을 주지 않죠.

어쨌든 아래 링크를 따라 가셔서 E-mail Us About Vehicles And Service를 클릭해서 dealer 이름과 불만사항을 간단 명료하게 설명해 주시면, Ford에서 딜러에게 연락이 갈 겁니다. complaint가 많이 접수될 수록 해당 dealership에 reputation이 나빠지기 때문에 대부분 빠른 액션을 취합니다.

http://www.ford.ca/help/contact/

운영팀  |  2015-12-21 17:04         

일단 자동차 구매시 보증금(Deposit)을 걸지 않고 구입은 현실적으로 불가능합니다.
저도 캘거리에서 새차 여러번 구입 해 보았지만 이런 경우는 한번도 겪어보지 못했어요. 세차 깨끗이 하고 실내나 외관 아무런 문제없고, 시동도 잘 걸리구요.. 실내에 마련된 인수인계장소에서 별도의 전문 직원이 차에 대해 이것저것 설명도 해주었구요, 차고 도어 문여는 스위치도 세팅해주고 등등 최선을 다해 일해주었습니다.
차값이 한두푼하는것도 아닌데 새차 살때 그런 대접을 받아야 하는게 당연하지 않나요?
여하튼 본사에 신고하시는것도 방법이구요, 딜러십에 원하시는 것을 정중히 편지로 써서 요청하시면 잘 해주지 않을까 싶네요.

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정확히 오늘 2024년 9월에 박문호 딜러에게서 차를 오더했습니다.
예상 대기가 6~8개월이었는데 불과 한달 반만에 가능한 차가나와서 바로 연락을 주셔서 오늘 받아왔습니다.
그냥 단순 상담때 부터 친절하셨는데, 차를 픽업하러 갔을 때 모든 절차를 자세한 설명과 함께 등록소까지 동행해 주셔서 서류작업도 도와주셨습니다.
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