5월 12일 생일케잌을 주문하고 결제하여 5월 28일 오늘 배달받기로 되어있는데 도착하지 않았습니다.
2호점에 전화했더니, 배달은 우리와 상관없으니 1호점에 전화하라고 했고요. 1호점에 전화했더니, "주문번호"를 알려달라고 합니다. 그 주문번호를 알기 위해 웹사이트 방문해서 주문내역을 조회하려 했는데 어디서도 내용을 알 수 없었고요. 다시 통화시도 하는데, 그 뒤로 한 시간 동안 전화를 안 받네요 ㅋ
생일날 생일케잌을 못 받은 점과 불친절한 고객응대에 황당할 때 어떻게 해야 하나요?
신용카드 결제 기록은 남아있는데 주문내역이 안 남아 있네요. 앞으로도 안전한 거래가 이뤄질지 의문입니다.
결제금액등등요.이메일 찾아보심이~
저희 불찰로 인해 기분이 많이 상하신것 같아 정말로 죄송하게 생각합니다.
5/12일에 전산상의 오류로 주문자 전체가 지워져서 저희가 일일이
찾아서 하는 과정에서 손님것이 누락된것 같습니다.
확인을 해보니 어제 베이커리에 전화 주셨을때 저희 직원이 처리를 미숙하게 한것 같습니다.
아마도 전화를 받지 않은부분은 저희가 영업시간이 6시까지인데 그 이후에 전화를 주신것 같습니다.
다시는 이런일이 발생하지 않도록 직원교육과 시스템 보완을 하도록 하겠습니다.
다시 한번 진심으로 사과의 말씀을 드리며 환불과 보상을 해드리겠습니다
본점 캐셔 아주머니 정말 불친절하시고 불편하게 만드는 재주가 있어서 2호점으로 가요.
2호점은 모두 친절하시고 늘 기분 좋아져요!
분야는 다르지만, 손님을 응대하는 일은 같은데요..
사실, 사람이 하는 일에는 실수들이 있어요..
서로가 이해하고 좋게 좋게 넘어갈 수도 있고 화가 나서 어디에 하소연도 하고 싶은 거에요..
상황이 어찌 되었건 서비스를 제공하는 업소는 손님이 불편하거나 불만이 있을 때 해결을 바로
해주어야 좋은 서비스라고 생각합니다.
반면에 진상이라고 할 수 있는 손님들도 있으세요..
보상과 사과를 충분히 했는데도 화를 못 참으시고 꼭 표출을 해야 하는 분들도 있으시더라고요.
저도 손님 입장으로 어떤 물건을 사거나 서비스를 받을 때 불만이 있을 때도 있습니다.
그럴 때마다 생각합니다 불평하는 손님이 '이런 기분이구나' 하고요..
그래서 항상 손님 입장에서 생각하고 불만과 문제점을 들어주고 해결해 주려고 노력하고 있습니다.
물론 문제나 불만이 사람마다 다 달라요..
그 문제나 불만이 서로 잘 해결되면 업소도 발전하고 그 손님은 더 좋은 서비스를 받아 가실 수 있을 겁니다.
부디 좋게 해결되어지길 바랍니다~^^