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내가 이래서 저가항공(LCC)을 타지 않는다. 

메이저캐리어는 오버부킹으로 가끔 말썽을 부리는 일은 있어도 좌석가지고 장난을 하는 경우는 드물다. 

WestJet 는 내가 돈을 내고 산 유료좌석을 나에게 통보도 하지 않고 일반좌석으로 바꾸는 만행을 저질렀다가 어제 나에게 발각됐다. 

석 달 전 쯤, 크리스마스 휴가를 플로리다로 가기로 결정하고 올랜도행 왕복비행기표를 구입했다. 

편도 2 개 노선에 179 달러씩 따로 지불하고 이른바 Extended Comfort Seat 을 구입했다. 

에드먼튼 토론토 구간은 내가 예약한 좌석이 그대로 유지되어 있었는데 토론토 올랜도 구간의 좌석이 원래의 프리미엄석(1D)에서 일반좌석(7C)으로 나도 모르게 바뀌어 있는 것을 발견했다. 

바로 콜센터에 전화를 했다. 

콜센터 직원은 친절했지만 어디론가로부터 코치를 받고 하는 것으로 보이는 대답부터가 거짓말이었다. 

Equipment(기종) 가 Upgrade 되면 좌석이 바뀔 수 있다느니 7F가 좋은 좌석인데 그걸로  바꿔주겠다느니, Extended Comfort 서비스는 유지가 된다느니 횡설수설했다. 

결론은 원래의 내 좌석 1D로 복귀하는 건 어렵다는 대답이었다. 

기종은 원래 기종 737-800 그대로이고, 7F는 7C나 다름없는 일반좌석인데다가 중거리 비행에 적합하지 않은 창가좌석인데 지금 누구 앞에서 귀신 풀뜯어먹는 소리를 늘어놓고 있느냐고 경고를 주었다.

프리미엄 좌석을 오버부킹한 후 외주업체(익스피디아)로부터 자기네 항공권을 구입한 승객들부터 차순위로 밀어낸 게 분명한데 다른 변명이 나한테 통하겠나? .  

Canadian Transportation Agency(CTA)에 정식으로 고발하기에 앞서, 

우선 웨스트젯 HQ 의 CEO를 비롯한 세 명의 Executives와 Contact Center에 다음 메일을 보내고 회신을 기다리고 있는 중이다.  

Subject: Request for Resolution Regarding Extended Comfort Seat Change

Good Day,

It has been difficult to reach WestJet by phone, and with the email service unavailable, I am left with no choice but to contact you directly.

My name is XXXX XXXX (surname first). My WestJet Rewards ID is XXXXXXXXX, and my WestJet Reservation code is XXXXXX.

I paid $179 to reserve Extended Comfort seats for my flights from Edmonton to Toronto (WestJet 430) and from Toronto to Orlando (WestJet 1166). However, I noticed that my seat on WestJet 1166 was changed from the originally reserved 1D to 7C, which is a regular seat.

Yesterday, after waiting for over an hour, I spoke with one of your agents. He confirmed that the aircraft had not changed (I specifically asked if the aircraft had been upgraded from a 737-800), and that my seat was now classified as a regular seat. The agent contacted the reservations team multiple times, but ultimately, he provided the unsatisfactory response that there was nothing he could do.

Could you please explain what happened?

I have a record on my credit card (TD Infiniti) showing a payment of $179 to WestJet dated July XXth. This payment was for two upgraded seats, one on the Edmonton to Toronto flight and the other on the Toronto to Orlando flight, both with carry-on allowance under Extended Comfort. Therefore, I strongly request that my seat on the Toronto to Orlando flight be restored to the originally booked and confirmed 1D Extended Comfort seat.

Although your call center staff was kind, he was ultimately unhelpful. He provided inconsistent information, mentioning that seats could change if the equipment was upgraded, that 7F was supposedly a good seat, and that the Extended Comfort service would still be maintained. However, in the end, I was informed that reverting to my original seat of 1D would be difficult.

In the future, please refrain from giving me false information such as claims about aircraft changes or that 7F is a better seat than 7C. Such statements are an insult to my intelligence.

Regards,
XXXX XXXX