안녕하세요. 저도 재니님이 어떤의도로 글을 쓰신건지는 잘 이해했는데, 환불이나 교환이 그리 나쁜건 아닌거 같은데요.

캐나다나 미국에서 환불이나 교환은 너무나 일반적입니다. 선샤인님이 말씀하신대로 고도의 상술인거고, 이미 금액에 그 리스크까지 다 포함된거 맞다고 생각합니다. 제가 보기엔 오히려 한국인들이 환불이나 교환을 더 안하는거 같은데, 캐네디언들 진짜 장난아닙니다. 반쯤 먹은 치즈도 자기 입맛에 맞지 않는다고 환불합니다. 당연히 환불해주는 쪽에서도 아무런 이의제기 안하고 기분좋게 해주구요. 왜 환불하냐고 이유 물으면 그냥 이유없다라고 대답할수도 있고, 맘이 바꼈다라고 대답할수도 있어요. 별로 비난받을 일은 아니라고 생각합니다.

상점의 return policy(환불정책)이 정해져 있는한에서는 환불은 자유롭게 하셔도 될거 같네요. 그리고 위의 분이 말씀하신대로, price adjustment도 어느 상점에서나 이용하실수 있습니다.

짧은 기간 동안, 한국 사람 한분만 보고 한인들의 무분별한 환불태도란
글을 쓰시기엔 어불성설인듯 싶습니다.

미국이나 캐나다는 (다른 나라는 잘 모르겠지만.) 환불제도가
일반화 되었습니다. 옷가격에 환불할 것을 계산한 수까지
상품 가격에 포함이 되어 있습니다. 만약, 무분별한 환불로
인해 회사가 타격을 입게 되었다면 환불제도가 없어지는 것이
당연시 되었을 텐데 아직까지 그 제도가 있다는 것은 \"customer
satisfaction\" 의 기업 마케팅 전략이 맞기 때문일 것입니다.

파티문화가 일반화 된 미국이나 캐나다는 크리스마스 시즌과
연말이 끝난 새해초 부터 엄청난 (!) 환불 사태(!)가 이루어진다고
합니다. 매 해 (every year) 그런 일이 일어나지만, 환불제도의
심각성이니 혹은 그런 일로 인한 기업 손실이니 하는 기사는 보지
못했습니다.

하물며 한국의 어느 기업에선 환불제도를 실시를 했는데
처음에는 회사 손실이 있었지만 머지않아 이익을 봤다는 뉴스를
들었습니다.

세계적인 커피 기업 스타벅스는 주문한 것이 맘에 들지 않으면
환불해 주거나 다른 커피를 만들어 주겠다는 말을 카운터에
써 놓았습니다. 그만큼 자신의 제품에 자신이 있다는 말입니다.
(한국은 판권을 사고 마케팅과 가격결정을 자유로 하기 때문에
이런 글귀가 있는지는 모름. 캐나다를 말함.)

프랑스의 어느 상점에서 한인을 안받는지 모르지만 그건 인권에
관련된 것이기도 하지만 개인적으로 환불을 많이 하는 사람이
한인이라 상점에서는 안받는다는 말이 납득이 가질 않습니다.

환불은 한인 뿐만이 아니라 다른 사람들도 합니다. 그리고 어느 인종이
건 잘 사기도 합니다. 제가 보기엔 한인들도 구매를 엄청 합니다.
이 나라 기업 살리는 주역이기도 합니다.

다음에 캐나다 오실 때는 한국 사람들이 미국 이나 캐나다로 왜 유학을
오는지에 대한 근본적인 것을 찾는다면 환불 제도에 관한 것도 넓은
의 의미로 그리고 체계적으로 해석이 되지 않을까 생각됩니다.

아울러, 무지, 그리고 한인들의 무분별한 환불태도로 쓰신 글에는
이성적인 논리보단 개인의 잦대와 기업의 이윤만을 생각하셨을 뿐,
왜 환불을 하지 말아야 하는지에 대한 이유가 정확하지 않습니다.
읽는 사람으로서는 너무 설득력이 없어 보입니다.
또한 환불로 인한 한인들에 대해 오해를 하신 것 같아 글을
남겨 보았습니다.

확대해석에 한표.
어차피 환불하면 손해는 본인이 보게 되는겁니다. 이 물건이 마음에 안든다는 stress , 다시 그 상점을 찾아 가야하는 차비와 본인의 인건비. 이 손해는 어차피 고스란히 본인이 지는것이지요. 그리고 \'마음에 안들어서 환불한다\'라고 말하는 고객한테 환불해주는 상점이 있습니다? 없습니다.. 제품에 하자가 없는데 단순히 고객의 변심에 의한 것이라면, 환불은 불가능하고 교환만 가능하지요. 이것은 한국인의 성격도 아니요, 한국인의 소비습관도 아닙니다. 단지 소비자와 상점의 문제랍니다.