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항공권 판매 주의
작성자 소비자    지역 Calgary 게시물번호 1755 작성일 2009-09-26 23:41 조회수 2724
캘거리에서 항공권을  판매하는 모 한인 여행사에서 고객을 속이고 항공권 판매하고 있으니 주의 하시기 바람니다.
한달전, 제가 미국 LA 에서 인천 가는 항공권을 구매하였으나 판매 여행사는 NON -STOP 인것처럼 속이고 판매하였습니다. 항공권 구매후 이틀뒤 항공사에 직접 확인하니 일본을 경유하는 비행기 였습니다.
그래서 판매 여행사에 환불요청을 하니 아래와같은 메일 로 답장했습니다.
  
""생각을 해보니 제가 손님에게 flight schedule 모두다 드리고 시간 모두다 알려드리고 손님의 동의 하에 저에게 카드 번호 주신것 이였습니다.
나리타를 경유해서 가던 안가던 손님이 모든 flight 시간에 모두 다 동의 하신것 입니다.  제가 카드 번호 받기전에 성함과 시간 모두다 알려드렸습니다.
이제와서 시간이 너무 오래걸린다고 하시면...."

여행사에서 예약시스템 오류 라고 말하기에, 항공사 직접확인 결과 항공권 판매 여행사는 고객에게 반드시 경유지가 있음을 알려할 의무가 있다고합니다. 그리고, 항공권 예매 시스템 회사에 확인한 결과 예약시스템 오류가 아니고 고의로 저에게 경유지가 있음을 알리지 않았습니다.
캘거리 소비자 고발센터 아시는 분있나요?
혹시 항공권을 구매 하신분은 꼭 직접 다시 한번 확인하시고, 구매예정인 분들은 저에게 연락주시면 여행사 이름을 알려 드리겠습니다.
아래 이메일로 내용없이  제목에 “여행사 이름” 이라고 쓰시고 보내시면 답장 드리겠습니다.
vtkl@nate.com      

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와치독  |  2009-09-28 03:58    지역 Calgary     
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deliberate misrepresentation으로 원치 않는 상품을 agency에서 판매하였을 경우 환불 요청이 가능합니다. 아래에 BBB Dispute Settlement Centre 로 연락해 보세요. 저는 이런 일 있을 때 마다 자주 이용합니다. 법적인 강제성은 없지만 business reputation에 타격을 줄 수 있기 때문에 웬만하면 합의를 이끌어 낼 수 있습니다. 해당 여행사가 같은 식으로 영업을 계속하게 되면 complaint가 누적될 수 있습니다. 어쨌든 정보 공유해 주셔서 감사합니다.

BBB-Dispute Settlement Centre

350-7330 Fisher Street SE
Calgary, AB T2H 2H8
(403) 531-8788

와치독  |  2009-09-28 04:05    지역 Calgary     
0     0    

calgary.bbb.org/Find-Business-Reviews/

웹사이트 주소도 있습니다. 비즈니스 상호명을 입력하면 complaint 여부를 살펴볼 수 있습니다.

운영팀  |  2009-09-29 15:47    지역 Calgary     
0     0    

위의 글로만 볼때 여행사에서 업무중 실수나 미숙함으로 발생한 문제라 판단됩니다. 다만 고객과의 분쟁해결과정에서 마찰이 생긴거라 생각되며 서로 잘 타협해 보시기 바랍니다.
\'사기\'라는 표현은 이런 경우에는 적절하지 않다고 판단됩니다.

소비자  |  2009-09-29 19:54    지역 Calgary     
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아쉽게도, 지난주에 항공사의 확인 letter 2통과 예약 시스템 회사의 경유지가 분명히 표시된 예약현황을 첨부해서 여행사에 답변을 요청했으나 아무 답변이 없내요. 그래서 이 여행사는 더이상 이문제를 해결할의지가 없다고 판단했습니다..

HAPPINESS  |  2009-10-08 15:10    지역 Calgary     
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어떻게 해결을 타협하셨는지요?

소비자  |  2009-10-08 18:08    지역 Calgary     
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여행사에서 아무런 답변도 연락도 없으니 . 아마 영업을 중단 했을꺼라고 추측 합니다.

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