하였습니다. Northland Kia측으로 부터 어떠한 답변이 올까 기다리고 있었는데 드디어 소식이 왔습니다.
"Complaints나 불만이 있으면 담당자나 책임자를 직접 만나서 해결하시오" 아주 아주 기계적인 로보트로 부터 온 답변입니다.
고객에 대한 정중한 사과 표현이나 앞으로는 최선을 다하겠다의 문구는 전혀없는 기대 밖의 반응이었습니다.
이제는 이익을 주는 고객이 아닌 골치거리 고객으로 취급되었습니다.
궁금합니다. 이러한 고객 응대 방식 혹은 불만처리 방식이 현지 캐나다의 전통 문화방식인지 아니면 Northland Kia의
독특한 방식인지 ?
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