[이사 서비스 이용 관련 사실 기반 피해 사례 공유]
이사업체 이름: tidymoverscalgary
최근 CN DREAM 광고를 통해 소개된 이사 서비스를 이용하며, 현재 올라와 있는 광고 내용과 실제 서비스 품질 사이에 큰 차이가 있는 상황을 경험했습니다.동일한 피해가 반복되지 않기를 바라는 마음에서, 제가 겪은 사실을 중심으로 공유합니다.
1. 작업 인력 및 준비 상태
광고를 통해 예약한 이사 당일, 오너는 약 20분 지각하여 도착했습니다.(근무 시간은 9시부터로 계산됨) 참고로 이삿날은 5월20일 9시경~오후 5시 강제종료.(제가 8시간이 되자 바로 강제 종료를 요청했습니다.)함께 온 외국인 작업자 2명 중 1명도 20분 이상 지각했습니다. 세 명 모두 서로 처음 만나는 사람처럼 보였고,이사 작업 경험이 부족해 보이는 행동을 여러 차례 확인했습니다. 서로 대화없이 융통성 없이 물건을 옮기고 떨어트리고 부시고를 반복했습니다.
일반적으로, 이사를 시작하기전에 이사 전 집 내부 물량을 확인하고 트럭 적재 계획을 세우는 절차가 있으나, 확인 없이 오자마자 가라지 물건부터 무계획적으로 적재가 시작되었습니다.
2. 비효율적 작업 진행 및 물품 관리 문제
가라지 외부 물건을 막무가내로 트럭에 실더니, 약 1시간 후에서야 집 내부 물량을 확인하며 “내부 물건부터 실어야 한다”고 말을 바꾸는 등 작업 방향이 계속 변경되었습니다. 이것도 남편이 내부에 물건량을 확인하셔야 하는거 아니냐고 물었었고, 본인들이 알아서 한다고 하시더니.외부(가라지·테라스) 물건과 내부 물건을 구분 없이 반복적으로 섞어 적재하면서 내부 가구와 매트리스, 쿠션 등이 내부 가구와 매트리스, 쿠션 등이 먼지와 오염에 그대로 노출되었습니다. 내부 물건 위에 물건을 싣고 쇼파와 매트리슬 밟고 올라가는 받침으로 사용하고, 그위에 더러운 외부 물건을 올리는 등 상식적이지 못한 행동은 계속 이어졌습니다.작업 방식이 일정하지 않아 적재 시간이 과도하게 길어졌고, 실제로 물건 적재에만 5시간 이상 소요되었습니다.참고로, 집 내부 물량은 전날 대부분 다른 인력을 통해 이미 옮긴 상태였습니다. 이사 이동 중, 오너가 운전하는 트럭을 뒤에서 따라가며 확인한 결과, 트럭이 여러 차례 좌우로 크게 흔들리거나 균형을 잃을 듯한 상황이 반복적으로 발생했습니다. 이로 인해 운전 숙련도가 충분하지 않은 것으로 보였고, 이동 과정에서 상당한 불안감을 느낄 수밖에 없었습니다.
3. 기존 집(렌트) 및 새 집의 훼손 문제
기존 집에서는, 스크래치 발생,맨발로 실내·실외를 오가며 카펫 오염,벽면·바닥 손상 등이 발생했습니다.
새 집에서도, 가구/내부여러 차례 벽면, 계단 레일 등 다수의 스크래치 / 신발을 벗고 진흙이 묻은 양말 신은 발로 이동, 카펫 바닥 오염이 확인되었습니다. 가구는, 가구 다리 분실, 오피스 바퀴 분실, 수납장 서랍 손상, 대부분의 가구는 표면 손상 등이 발생했습니다.
추가 사실 정리(정제 버전):이사 작업 과정에서, 작업자들이 이사에 대한 기본적인 상식이나 절차를 충분히 이해하지 못한 상태로 보였습니다.안전 및 위생 관리 역시 적절히 이루어지지 않았습니다.
작업 종료 후 1층_카펫 바닥에는: 테라스용 테이블과 의자,외부에서 사용하던 물건들,기존 집에서 버리고 온 짐,쓰레기봉투까지 포함한 다양한 물건들이 구분 없이 그대로 쌓여 있는 상태로 남겨졌습니다. 이로 인해 새 집의 카펫 바닥은 오염과 손상이 동시에 발생한 상황이었습니다.
4. 작업 종료 후 상황
8시간 작업 후, 외부·내부 물건이 구분 없이 1층 카펫 위에 무질서하게 쌓여 있는 상태였습니다.저는 캐나다에서 여러 차례 이사를 경험했지만,이 정도 물량으로 8시간이 소요된 적은 없었습니다. 요청된 8시간 작업비는 전액 지불했습니다. $859.66
5. 사후 대응 부재
이사 다음날, 이메일,문자 메시지 를 통해 손해 관련 내용을 전달하고 답변을 요청했으나,현재까지 어떠한 회신도 받지 못했습니다.
6. 추가 비용 및 후속 조치
이사 당일 마무리가 되지 않아 지인들을 다시 불러 이사를 재정리해야 했습니다.기존 집 훼손 및 오염 문제를 해결하기 위해 추가 청소 인력을 고용했고, 그 외 여러 보수 작업으로 인해 그 외 여러 보수 작업으로 인해 예상치 못한 추가 비용이 발생했습니다.결과적으로, 이번 이사는 금전적·시간적·정신적 부담이 매우 컸던 사례로 남았습니다.
7. 오너분의 책임 회피와 대처
오너의 태도 역시 매우 아쉬웠습니다. 상황에 대한 설명을 경청하기보다는 감정적으로 대응하며 큰 목소리로 응대해, 정상적인 대화가 어려운 분위기였습니다. 오너로서 갖추어야 할 책임감과 감정 조절이 부족해 보였습니다.
8. 글을 올리는 이유
이 글은 특정 업체를 비방하기 위한 목적이 아니라,동일한 피해가 발생하지 않도록 사실을 공유하는 공익적 목적으로 작성되었습니다.업체 선택 시 참고하시어, 보다 안전하고 신뢰할 수 있는 서비스를 이용하시기 바랍니다.
길 글 읽어주셔서 감사합니다.
